I. Supuestos que dan derecho al reembolso

Se tramita la devolución de importes cuando corresponda por cancelación válida antes de la expedición, ejercicio del derecho legal de desistimiento, devolución comercial aceptada dentro del plazo total de 30 días, recepción de mercancía no conforme o cualquier otro supuesto previsto por la ley. En las devoluciones comerciales por cambio de opinión se aplican las condiciones publicadas, mientras que las reclamaciones por defectos o productos equivocados se gestionan con arreglo a la garantía legal. La ampliación voluntaria no reduce los 14 días naturales de desistimiento.

II. Cómo solicitarlo y revisión de la solicitud

El procedimiento tiene cuatro fases: (1) enviar a web@indaroq.com la referencia del pedido y la petición; (2) verificar el estado de la operación y, cuando exista una incidencia material, solicitar pruebas razonables como imágenes; (3) organizar la devolución o recogida cuando sea necesaria, con instrucciones y coste comunicado de antemano si corresponde; y (4) confirmar la resolución y emitir el reembolso por el método original. Habitualmente revisamos una mercancía recibida en 1 día laborable y, cuando procede el abono, emitimos la orden en un plazo interno habitual de 1 a 3 días laborables. Estos tiempos operativos nunca retrasan el reembolso más allá del plazo legal aplicable.

III. Medio y plazos de devolución del dinero

Utilizamos el mismo medio de pago empleado para adquirir el artículo, salvo acuerdo expreso con el comprador y sin costes añadidos por el reembolso. En los supuestos de desistimiento legal, devolveremos los importes debidos, incluidos los gastos iniciales de entrega estándar cuando correspondan, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión. Cuando lo permita la ley, podremos esperar hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El abono bancario suele reflejarse en un periodo estimado de 10 a 15 días laborables tras la emisión, sujeto a la entidad financiera y sin perjuicio de los plazos legales. Si el importe no figura, contáctenos para verificar la operación.

IV. Gastos, devoluciones parciales y mercancía no conforme

Dentro del desistimiento legal asumimos el coste directo de retorno mediante etiqueta o recogida. En las devoluciones voluntarias posteriores al periodo legal y hasta el día 30, el comprador paga el coste directo de transporte por cambio de opinión: informaremos del importe real antes de facilitar una etiqueta gestionada, y únicamente lo descontaremos de la cantidad reembolsable con aceptación previa. Si el artículo es defectuoso, se ha enviado un modelo distinto o falta una pieza que haga el producto no conforme, las soluciones exigibles legalmente serán gratuitas para el consumidor. En las devoluciones parciales no se recalculará retroactivamente el envío gratuito por desistimiento legal o defecto; un posible ajuste de 6,31 € solo podrá aplicarse a la devolución comercial voluntaria si se ha informado válidamente antes de la compra. No ofrecemos entrega urgente ni cobramos tasas de reposición.

V. Asistencia e información relacionada

Para solicitar la devolución de importes o informar de un abono pendiente utilice web@indaroq.com o el teléfono +1 (702) 373-0142. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET; CEST cuando corresponda al horario de verano). Dirección de contacto: 7471 Foolish Pleasure Dr, Las Vegas, NV 89113, Estados Unidos. Las condiciones de retorno y los derechos de desistimiento se desarrollan respectivamente en Política de devoluciones y cambios y Derecho de desistimiento.