I. Dos vías de devolución

Ofrecemos un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del artículo, que comprende el derecho legal de desistimiento de 14 días y un periodo adicional voluntario. El cómputo del derecho legal se rige por sus propias normas: se computa conforme a la normativa legal, desde la recepción efectiva del bien o del último componente, sin incluir el día del acontecimiento inicial a efectos del cómputo legal. Para la ampliación comercial, el día de recepción se considera el primer día del plazo total de 30 días. Cuando un pedido llegue en varias entregas, se aplicarán las reglas legales pertinentes para el desistimiento.

II. Solicitud por correo electrónico

Para abrir una devolución, envíe un correo a web@indaroq.com con el número de pedido y el producto afectado. El motivo es opcional cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento. Responderemos con un número o referencia de gestión y las instrucciones de entrega de los paquetes. El destino final de devolución indicado por el comerciante es 7471 Foolish Pleasure Dr, Las Vegas, NV 89113, Estados Unidos; para evitar extravíos o cargos innecesarios, debe utilizarse la etiqueta, recogida o dirección operativa concreta que confirmemos. Pedir instrucciones no condiciona ni interrumpe la validez de una declaración inequívoca de desistimiento enviada dentro del plazo legal.

III. Costes durante los primeros 14 días

En el plazo legal de desistimiento, asumimos el coste directo de devolución y proporcionamos una etiqueta gratuita o un procedimiento de recogida cuando sea necesario. La existencia de embalajes abiertos o de una inspección normal del producto no anula el derecho legal. El comprador solo responderá, cuando legalmente proceda, por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento.

IV. Periodo voluntario posterior

Si la solicitud corresponde exclusivamente a la ampliación comercial posterior al derecho legal y hasta el día 30, aceptaremos la devolución sin motivo cuando el artículo conserve las condiciones adecuadas para su comercialización. Las pruebas de uso prolongado, los daños causados después de la entrega o la falta de componentes esenciales pueden impedir la aceptación en esta ampliación comercial, sin perjuicio de la garantía legal. El comprador asume el coste directo del transporte de vuelta por cambio de opinión. Facilitaremos una etiqueta gestionada por nosotros e informaremos del importe real antes de que el cliente acepte la devolución; dicho importe podrá deducirse del reembolso una vez aceptado expresamente ese importe.

V. Productos de gran formato

Para pérgolas, cobertizos, mesas de ping-pong y otros artículos de tamaño considerable organizamos la recogida cuando la devolución sea admisible. Las piezas deberán embalarse de forma segura para el transporte; conservar el embalaje original resulta recomendable, pero su ausencia no impide el ejercicio de derechos legales. En el periodo comercial voluntario el coste de recogida se informará de forma individual antes de su aceptación.

VI. Defectos, piezas faltantes y artículo incorrecto

Si recibe un producto no conforme, incompleto, equivocado o dañado, contacte con nosotros. Asumimos los costes de las soluciones legalmente exigibles, incluida la recogida si corresponde. Según la situación, facilitaremos piezas, sustitución, reducción de precio o reembolso. Estas incidencias no se tratan como devoluciones por cambio de opinión.

VII. Cambio de modelo y devolución parcial

No realizamos intercambios directos por un producto distinto: una vez gestionado el reembolso, el cliente podrá efectuar un nuevo pedido. En devoluciones parciales voluntarias realizadas exclusivamente después de finalizar el periodo legal, si los artículos conservados ya no alcanzan el umbral de envío gratuito de 157,42 €, podrá aplicarse un ajuste de 6,31 € del coste de entrega inicialmente bonificado, siempre que haya sido informado de esta condición antes de comprar. No se efectuará este ajuste por desistimiento legal ni por falta de conformidad.

VIII. Secuencia de devolución

El proceso comprende cuatro pasos: comunicar la solicitud; recibir las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta con el coste previamente informado; embalar y entregar los artículos al transportista o ponerlos a disposición de la recogida acordada; y recibir la confirmación de la revisión y del reembolso. Los reembolsos legalmente debidos no quedan sujetos a completar pasos internos que amplíen los plazos máximos previstos en la ley.

IX. Protección de superficies y componentes

Para devolver una mesa, proteja cantos, patas y tablero. Para una pérgola o un cobertizo, identifique las cajas y mantenga juntas las piezas y la tornillería que conserve. En una mecedora o silla Adirondack, se recomienda inmovilizar elementos móviles para el transporte. Estas indicaciones ayudan a evitar nuevos daños en el trayecto y no imponen la conservación del embalaje original para el ejercicio del desistimiento legal.

X. Devolución del dinero

La comprobación habitual se efectúa en un día laborable desde la recepción de la mercancía y, cuando proceda, la orden interna de reembolso se emite normalmente en 1 a 3 días laborables, respetando en todo caso el plazo legal. Los importes y tiempos se detallan en Política de reembolsos. Para el ejercicio formal del derecho legal, consulte Derecho de desistimiento.