I. Garantía legal de los artículos

Los bienes nuevos suministrados a consumidores en España están sujetos al régimen legal de conformidad. Como regla general, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, sin perjuicio de los supuestos y condiciones de la legislación aplicable. Esta protección es independiente de la política comercial de devolución de 30 días.

II. Qué situaciones podemos revisar

Atendemos incidencias como mesas recibidas con un tablero dañado, una mecedora con defectos estructurales, piezas faltantes en una pérgola, paneles equivocados de un cobertizo o componentes incompletos de una mesa de ping-pong. También analizamos los errores de artículo y las discrepancias relevantes entre lo anunciado y lo recibido.

III. Cómo iniciar una reclamación

Puede escribir a web@indaroq.com o llamar al +1 (702) 373-0142 con el número de pedido y la descripción de la incidencia. Siempre que sea posible, adjunte fotografías, vídeos, etiquetas o imágenes del embalaje para acelerar la revisión. Recomendamos comunicar daños visibles a la recepción y hacerlos constar ante el transportista. La recomendación de informar pronto o aportar imágenes no constituye un plazo máximo de un día ni anula los derechos legales. Aconsejamos notificar las incidencias visibles lo antes posible, preferiblemente en las primeras 24 horas, solo para facilitar la investigación logística. Este plazo orientativo no limita ni hace caducar las garantías o las reclamaciones legales.

IV. Plazo de respuesta inicial

Nuestro objetivo es revisar la información recibida en 1 a 3 días laborables. Si la incidencia requiere datos del fabricante o de la empresa de transporte, informaremos de los siguientes pasos. El plazo interno de evaluación no altera los plazos legales de garantía ni impone cargas de prueba contrarias a la normativa.

V. Soluciones disponibles

Según la naturaleza del problema y la legislación aplicable, podremos suministrar las piezas necesarias, reparar, sustituir, reducir el precio o resolver el contrato y reembolsar. Las opciones de reparación o sustitución se ofrecerán de forma gratuita en los casos previstos por la ley, dentro de un plazo razonable y evitando inconvenientes importantes para el comprador.

VI. Recogida de artículos grandes y costes

Cuando un bien no conforme deba devolverse o recogerse, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan y coordinaremos la recogida de pérgolas, mesas grandes o casetas de jardín si es necesaria. No aplicaremos una comisión por gestionar una reclamación legítima.

VII. Soluciones para problemas frecuentes

Si falta un herraje de una pérgola, podemos coordinar el suministro del componente; si la estructura de una mecedora presenta un defecto, evaluaremos reparación o sustitución; si el tablero de una mesa de ping-pong llega roto o un cobertizo presenta paneles incorrectos, coordinaremos el remedio legalmente adecuado. La propuesta concreta dependerá del defecto, de la proporcionalidad de las medidas y de los derechos de elección del consumidor establecidos por la ley.

VIII. Derechos independientes del embalaje o de la devolución comercial

La falta de la caja original, una prueba razonable de funcionamiento o el hecho de que hayan transcurrido 30 días desde la entrega no extinguen la garantía legal. Las incidencias de seguridad deben comunicarse cuanto antes para facilitar las medidas adecuadas. Podemos solicitar pruebas útiles de la incidencia, pero no imponer requisitos desproporcionados que impidan una reclamación legítima.

IX. Otras vías de atención

El comprador puede acudir a los organismos de consumo y a las vías de resolución previstas por la legislación aplicable. Para devoluciones por mera preferencia personal, consulte Política de devoluciones y cambios. Para los importes que deban reintegrarse, consulte Política de reembolsos.