I. Qué artículos requieren especial atención

Algunos artículos por sus dimensiones, peso o composición necesitan una recepción organizada: pérgolas, cobertizos de jardín, mesas de ping-pong, mesas de jardín y de comedor, y determinados sillones o sillas Adirondack. Su clasificación como artículo voluminoso no implica un recargo de transporte.

II. Forma de envío y paquetes

Los pedidos se envían mediante servicios de paquetería de DHL, UPS o FedEx. Cuando sea necesario, una estructura podrá dividirse en varias cajas para facilitar la manipulación y el transporte. No todos los bultos tienen por qué llegar simultáneamente. El seguimiento permite identificar los envíos y nos ayudará a revisar cualquier pieza pendiente.

III. Punto de entrega

La entrega se realiza en las proximidades de la entrada accesible de la vivienda, a nivel de acceso del transportista. No incluye el traslado al interior, a plantas superiores, terrazas, jardines interiores ni la colocación en el emplazamiento definitivo. Tampoco ofrecemos montaje. Los productos que requieren ensamblaje incorporan instrucciones de instalación.

IV. Coordinación y accesos

Los operadores de transporte pueden contactar por teléfono o mensaje para concertar la recepción. La persona destinataria debe estar disponible en el horario acordado y comprobar las dimensiones de puertas, pasillos, ascensores o escaleras que necesite para trasladar después el producto por sus propios medios. El servicio contratado no comprende llevar el producto al interior de la vivienda. La falta de acceso para su transporte interior no modifica el punto de entrega informado ni limita los derechos legales derivados de una falta de conformidad del artículo recibido.

V. Comprobación de bultos

Al recibir una estructura o una mesa grande, recomendamos verificar el número de cajas indicado en el seguimiento, revisar las superficies visibles y conservar fotografías si existe un daño aparente. Si el embalaje llega deteriorado, puede dejar constancia ante el repartidor y contactar con nosotros. Una comunicación rápida facilita la investigación, pero no limita los derechos legales de garantía.

VI. Montaje, embalaje y reciclaje

El montaje debe realizarse conforme a las instrucciones del producto. Cuando el transportista ofrezca retirada de materiales de transporte en la entrega, podrá coordinarse según disponibilidad real del servicio; de lo contrario, los embalajes deberán separarse para su gestión en los sistemas de recogida locales. No se incluye un servicio de desmontaje ni de retirada de artículos usados.

VII. Qué revisar según el tipo de producto

En una pérgola o un cobertizo, conviene contrastar las cajas recibidas con la relación de componentes y guardar las etiquetas de cada bulto; en una mesa de ping-pong, comprobar el tablero, las patas y los mecanismos visibles; en una mesa de comedor o de jardín, revisar especialmente las esquinas y superficies; en las mecedoras y sillas Adirondack, verificar los elementos de apoyo y fijación. Estas comprobaciones son recomendaciones prácticas y no condiciones para ejercer los derechos legales.

VIII. Gestión de embalajes y piezas no entregadas

Siempre que el servicio de reparto contratado lo permita, coordinaremos la retirada de material de embalaje asociado a la entrega. Si una caja llega después de las demás, no debe considerarse necesariamente que falten piezas; facilitaremos el seguimiento disponible y, si se confirma la pérdida, gestionaremos la solución correspondiente sin cargo cuando resulte exigible. La entrega dividida en varios paquetes no reduce la duración de los derechos legales del cliente.

IX. Incidencias, devolución y asistencia

En caso de piezas faltantes, daños o entrega incompleta, escriba a web@indaroq.com indicando el pedido y, si dispone de ellas, imágenes de las cajas y de la incidencia. Organizaremos la solución procedente, incluida la recogida de artículos grandes cuando corresponda. Consulte Garantía legal y reclamaciones y Política de devoluciones y cambios para conocer sus derechos.